Preis (Verbands-Mitglieder): 299,00 € zzgl. Ust. (netto)
Preis (Nicht-Mitglieder): 399,00 € zzgl. Ust. (netto)

Referent(en): Uwe Freund

• Grundregeln und Bewertungskriterien für erfolgreiche Telefonate
• Meldung am Telefon und Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt - der bestmögliche erste Eindruck
• Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
• Magische und tragische Wörter am Telefon: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
• Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: positiv und überzeugend formulieren
• Anrufertypen schnell erkennen und optimal wertschätzend reagieren, Formulierungen für den Umgang mit unzufriedenen Kunden und Interessenten
• Beschwerden und Einwände kundenorientiert, wertschätzend und eindeutig behandeln, insbesondere mit Eigentümern und Mietern
• Schwierige Situationen souverän meistern
• Praktische Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag der Teilnehmenden

• Grundregeln und Bewertungskriterien für erfolgreiche Telefonate
• Meldung am Telefon und Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt - der bestmögliche erste Eindruck
• Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
• Magische und tragische Wörter am Telefon: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
• Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: positiv und überzeugend formulieren
• Anrufertypen schnell erkennen und optimal wertschätzend reagieren, Formulierungen für den Umgang mit unzufriedenen Kunden und Interessenten
• Beschwerden und Einwände kundenorientiert, wertschätzend und eindeutig behandeln, insbesondere mit Eigentümern und Mietern
• Schwierige Situationen souverän meistern
• Praktische Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag der Immobilienverwaltung

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