Schwierige Gespräche erfolgreich meistern

Preis (Verbands-Mitglieder): 249,00 € zzgl. Ust. (netto)
Preis (Nicht-Mitglieder): 349,00 € zzgl. Ust. (netto)

Referent(en): Annette Arand

Konflikt- und Kritikkompetenz im Gespräch

In der Immobilienverwaltung gehören schwierige Gespräche zum Alltag: Ein Mieter beschwert sich lautstark über steigende Nebenkosten, ein Kollege hat seine Aufgaben nicht rechtzeitig erledigt oder ein Eigentümer erwartet eine schnelle Lösung für ein unerwartetes Problem. Solche Situationen sind oft herausfordernd – doch mit den richtigen Gesprächstechniken lassen sich Spannungen abbauen und konstruktive Lösungen finden.

Unser Workshop vermittelt praxisnahe Methoden, um heikle Gespräche souverän und zielführend zu führen. Es richtet sich nicht nur an Führungskräfte, sondern an alle, die mit Kunden, Kollegen oder Geschäftspartnern kommunizieren.

Inhalte/Schwerpunkte

• Grundlagen der Konfliktkommunikation
• Kritik zielgerichtet formulieren
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Lösungsorientierte Kommunikation

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